Trocas e Devoluções

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, você pode solicitar a troca ou devolução de um produto nas seguintes situações:

📦 Arrependimento da compra

Você pode solicitar a devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.

Condições:

• O produto deve estar sem uso

• Na embalagem original

• Com todos os acessórios e itens inclusos

⚠️ Produto com defeito ou avaria

Caso o produto apresente defeito ou tenha sido danificado durante o transporte, você pode solicitar a troca em até 7 dias corridos após o recebimento.

📩 Como solicitar

Para iniciar sua solicitação, entre em contato com nosso atendimento:

📧 E-mail: oi@casasanti.com.br
📱 WhatsApp: (27) 9 9504-0031

Informe:

• Nome completo

• Número do pedido

• Motivo da troca ou devolução

• Fotos (em caso de defeito ou avaria)

🚚 Envio do produto

Após a solicitação ser aprovada:

• Você receberá as instruções para envio

• Em casos de defeito ou erro no pedido, o custo do frete será por nossa conta

• Em casos de arrependimento, o custo do envio pode ser de responsabilidade do cliente

💰 Reembolso

O reembolso será realizado após o recebimento e análise do produto.

Formas de reembolso:

• Cartão de crédito: estorno na fatura

• Pix ou boleto: depósito em conta

Prazo:
Até 7 dias úteis após a confirmação

🔄 Troca por outro produto

Se preferir, você pode trocar por outro item disponível em nosso site.

⚠️ Importante

Não realizamos trocas ou devoluções em casos de:

• Mau uso

• Danos causados pelo cliente

• Produtos fora do prazo informado

💬 Dúvidas

Nossa equipe está sempre disponível para te ajudar 💛
Entre em contato pelos canais de atendimento.