Dúvidas Frequentes

1. Posso devolver um produto personalizado se eu me arrepender?

Produtos personalizados são feitos sob medida e não podem ser devolvidos por arrependimento, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor. Aceitamos devolução ou troca apenas em caso de defeito ou erro na personalização.

2. Como funciona se eu me arrepender e recusar a entrega do produto personalizado?

Por se tratar de produto personalizado, que não pode ser vendido para outra pessoa, a recusa da entrega é considerada desistência da compra.
Nesse caso, a loja poderá reter parte do valor para cobrir custos de produção e materiais já utilizados. Custos com frete e produção não serão reembolsados.
Recomendamos que revise todos os detalhes do pedido antes da compra para evitar transtornos.

3. Qual o prazo para solicitar troca ou devolução?

Você pode solicitar devolução por arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento. Para produtos duráveis, como canecas e garrafas de inox, o prazo para reclamação de defeito é de 90 dias. Para produtos não duráveis, o prazo é de 30 dias.

4. Como faço para solicitar uma troca ou devolução?

Entre em contato pelo e-mail falecomagente@casasanti.com.br ou WhatsApp (27) 98149-0998, informando o número do pedido, motivo e fotos do produto (em caso de defeito).

5. Quanto tempo demora o envio do meu pedido?

O prazo de produção varia conforme o produto e personalização. Após o envio, o prazo de entrega começa a contar a partir da postagem na transportadora ou Correios.

6. Vocês enviam para todo o Brasil?

Sim! Enviamos para todo o Brasil via transportadoras e Correios.

7. O que faço se meu produto chegar com defeito?

Entre em contato imediatamente conosco para que possamos orientar sobre troca ou reembolso, conforme a política da loja.

8. Posso cancelar meu pedido?

Pedidos podem ser cancelados antes do início da produção. Após isso, não é possível cancelar produtos personalizados.